Communiquer de "mauvaises nouvelles" en maîtrisant le message.
#6 L'outil le plus utile de la communication crise : le statement
Hello 👐🏽,
C’est Manuel ✌🏽.
J’ai lancé cette newsletter pour faire connaître les relations publiques/presse.
Ici, tu découvriras les actualités des RP, des cas d’études, des offres d’emploi et des conseils pour lancer/maintenir des RP de qualité.
Je profite de cette introduction pour raconter des petites anecdotes sur ma vie pro.
Sache que j’ai commencé un nouveau job ! Mon profil LinkedIn n’est pas encore à jour. J’attends la fin de ma période d’essai pour dévoiler chez qui je travaille maintenant. Si tu veux absolument le savoir, tu peux regarder mes derniers contacts ajoutés et là où j’ai été identifié. C’est assez facile à deviner!
On y va ?
Au programme
🕵♀️Décryptage : Comment communiquer de “mauvaises nouvelles” en maîtrisant son discours
📝Cas d’étude UK : Comment Moneybox a démocratisé les finances personnelles
💼Emploi : Le job à ne pas manquer
🤑 Money talks : Les 4 levées de fonds
C’est partiouw ☄️!
🕵♀️Comment communiquer de “mauvaises nouvelles” en maîtrisant son discours
Le plus grand fournisseur d’assurances habitation californien, State Farm, arrête ses activités. L’entreprise met en cause, les incendies de plus en plus nombreux, la montée en flèche des coûts de construction ainsi que d’autres problématiques pour se protéger des pertes financières de l’Etat.
La décision de State Farm d’arrêter de fournir des assurances habitation n’est pas un cas isolé. Il s’agit de la 3ème compagnie d’assurances qui stoppe ses activités. En 2021, State Farm avait déjà perdu plus de 4 milliards de dollars en assurance habitation.
Ce n’est jamais simple, pour une entreprise, d’annoncer qu’elle se retire d’un marché important ou qu’elle prend cette décision pour “améliorer sa santé financière”. L’équipe de communication de State Farm a cependant limité les dégâts en choisissant la transparence via une déclaration (statement) claire et précise :
“State Farm General Insurance Company®, le fournisseur d'assurances habitation de State Farm en Californie, cessera de fournir de nouvelles assurances habitation pour les particuliers et les entreprises à compter du 27 mai 2023. Cette décision n’a aucune incidence sur nos services d’assurance automobile. State Farm General Insurance Company a pris cette décision à cause de l’augmentation historique des coûts de construction supérieure à l’inflation, de l’accroissement de l’exposition aux risques naturels et d’un marché de l’assurance en grande difficulté.
Nous prenons au sérieux notre responsabilité en matière de gestion des risques. Nous remercions l’administration du gouverneur, le pouvoir législatif et le département des assurances de Californie de leurs efforts pour minimiser l’impact des incendies.
Nous nous engageons à travailler conjointement avec le département des assurances et les décideurs politiques pour soutenir le marché de l’assurance en Californie.
Cependant, il nous est nécessaire de prendre ces mesures pour renforcer notre solidité financière. Nous continuerons à évaluer notre approche en fonction de l’évolution des conditions du marché.
Les agents indépendants autorisés à vendre nos produits en Californie continueront à servir nos clients existants. Ils continueront également de vendre les produits non impactés par cette décision à de potentiels nouveaux clients.”
Maîtriser le discours
Ce statement est un très bon exemple de ce qui peut être fait lorsqu’une marque doit faire une déclaration susceptible de nuire à son image.
Ci-dessous les enseignements que l’on peut en tirer :
Annoncer les mauvaises nouvelles de manière transparente et sans omettre d’informations. L’écosystème comprendra plus facilement qu’une décision difficile a dû être prise. En revanche, vos parties prenantes se rendront vite si vous essayez de cacher certains éléments voire de camoufler la vérité.
Partager des données pertinentes et si possible une bonne nouvelle. State Farm a expliqué clairement en 2 phrases la suppression et la date d’arrêt de son périmètre d’activités. Le groupe a aussi mis en avant que sa décision n’impactait pas son assurance automobile et la dernière ligne du statement informe les clients qu’ils ne perdront en aucun cas leur assurance.
Ne pas mettre en cause une entité en particulier. Le statement blâme des facteurs neutres quant à la décision de State Farm : les coûts de construction, les incendies ainsi que l’état du marché de l’assurance. Il n’accuse pas les élus et les régulateurs dont les décisions ont, en partie, fait grimper les coûts de construction. Au contraire, il met même en avant leurs efforts réalisés pour atténuer les pertes liées aux incendies et indique que State Farm s’engage à travailler avec eux pour favoriser la résilience du marché.
Développer et annoncer des mesures concrètes. En plus de s’engager à travailler avec les élus et régulateurs, State Farm déclare qu’elle évaluera la possibilité de proposer de nouvelles assurances habitation à l’avenir.
Faire comprendre que ce n’est pas la fin du monde. La dernière phrase du statement explique que l’assurance habitation des clients existants ne disparaîtra pas et indique aux prospects que d'autres produits d'assurance seront disponibles.
D’une part, on peut considérer la décision de State Farm comme une "mauvaise" nouvelle pour l'entreprise. En réalité, c'est en fait une mauvaise nouvelle pour la Californie. L’État n’est plus capable de proposer des assurances selon les explications d’un média américain après l'annonce de State Farm. D’autre part, c'est une “bonne nouvelle” pour les actionnaires, les collaborateurs et les clients de State Farm car l’entreprise va pouvoir se concentrer sur sa rentabilité.
Aujourd’hui, il est extrêmement difficile de maîtriser ses messages. En expliquant la situation simplement et en fournissant toutes les informations clairement, State Farm a mis en place une narrative solide. Les médias qui ont repris le message de l’entreprise ont anglé leurs articles sur les incendies californiens plus que sur la décision de l’entreprise. Ce n'était pas la stratégie du silence. Mais elle a permis à State Farm d’éviter des articles à charge.
Article tiré et adapté de PR News.
Ma rapide réflexion👇🏽
En communication de crise, le plus important reste la transparence. Si on omet volontairement des faits ou pire, si l’on ment, cela finit toujours par se savoir et l’image de l’entreprise peut sérieusement en souffrir. Le statement permet de résumer les faits et d’avoir un messaging clair et précis. Un bon statement doit être court et facile à comprendre. Cela permettra aux médias de le repartager rapidement.
Earlycom est une agence de relation presse dynamique et en croissance. Spécialisée dans les nouvelles technologies, l’IT et l’innovation, elle met en œuvre des campagnes de visibilité presse efficaces principalement B2B mais pas que. L’agence met un point d’honneur au bien-être et à l’épanouissement de ses salariés. Ses bureaux sont situés au cœur de l’écosystème Tech et Startups à Paris 8 et l’équipe est en télétravail 2 jours par semaine.
L’agence a notamment travaillé pour : Sellsy, Agicap, Surge, Elevo, Upcycle ou encore Hootsuite.
Earlycom est toujours à la recherche d’un attaché de presse senior en CDI !
🏗️Job et missions
Développement et mise en place des stratégies de visibilité presse et médias sociaux des clients
Construction et entretien de la relation avec les clients
Rédaction (CP, tribunes, notes de blog...) et organisation d’interviews
Analyse des résultats, du ROI, reporting…
💪🏽Profil recherché
5 ans d’expérience en agence de relations presse (impératif)
Fort intérêt pour le domaine de la tech et de l'innovation
Proactif(ve), organisé(e), rigoureux(euse), réactif(ve) avec un très bon sens des priorités
Excellent sens relationnel, diplomate avec le sens de la confidentialité
Grandes qualités rédactionnelles avec souci du détail.
Excellent niveau de Français et bon niveau d’anglais nécessaire
Pour postuler, contacte Natacha Heurtault par mail - nh@early-com.com - avec ton CV (ou ton profil LinkedIn) et une lettre de motivation.
Bonne chance !
📝Comment Moneybox a démocratisé les finances personnelles au Royaume-Uni
Cas client présenté par l’agence anglaise 72 Point.
Contexte
L’entreprise anglaise Moneybox a créé une solution pour faciliter la gestion des économies, des investissements financiers et immobiliers, ainsi que des plans de retraite en une seule application.
L’objectif final de Moneybox était d’éduquer les Britanniques sur les finances personnelles.
Moneybox souhaitait accroître sa notoriété en démocratisant la gestion des finances personnelles au plus grand nombre au Royaume-Uni.
La demande de Moneybox
Développer sa notoriété sur le segment des finances personnelles
La stratégie de communication mise en place par l’agence
L’idée 💡
Pour permettre à Moneybox de se positionner en tant qu’expert des finances personnelles, l’agence 72 Point a été bien au-delà d’une campagne RP traditionnelle. Elle a créé un simulateur en marque blanche pour Moneybox permettant aux particuliers d’évaluer l’impact de l’inflation sur leurs finances personnelles.
L’agence a notamment :
Créer le simulateur “Inflation Time Machine”
Médiatiser la création du simulateur auprès des médias
Réaliser une série de contenus pour les réseaux sociaux
Les résultats 📈
105 articles dans les médias britanniques
Plus de 3,26 millions de visiteurs sur les articles
Ma rapide réflexion👇🏽
Les finances personnelles représentent un véritable sujet de société dans tous les pays du monde. C’est une problématique d’autant plus importante car l’inflation affecte fortement le pouvoir d’achat des individus.
En créant un outil permettant d’évaluer l’impact de l’inflation sur les finances personnelles des particuliers, l’agence 72 Point a permis à Moneybox de se positionner sur un sujet très actuel et qui va certainement perdurer.
72 Point a donc réussi à tirer parti de l’expertise de son client qui répond à un problème de société. C’est tout l’art de faire des RP !
💼 Le job à ne pas manquer
🗃️ Entreprise et activités
👉🏽 AMF (Autorité des marchés financiers)
L’Autorité des marchés financiers est une autorité publique indépendante qui a pour mission de veiller à la protection de l’épargne, à l’information des investisseurs et au bon fonctionnement des marchés. Par ses actions, l’AMF contribue à rendre l’économie plus robuste et plus responsable. Quel que soit leur métier, l’AMF est fière de veiller au respect des règles, d’éclairer les Français et de contribuer à la relance de l’économie par l’innovation.
🏗️Job et missions
L’AMF recherche un Responsable Presse et Communication pour :
Définir et piloter les axes de communication sur les sujets suivis en lien étroit avec les opérationnels des directions concernées
Gérer les relations avec la presse économique et financière en France et à l’international (interviews, communiqués de presse, veille sur des sujets stratégiques…)
Produire des contenus, en français et en anglais, à destination des réseaux sociaux et du site internet ;
Piloter l’organisation d’événements
💪🏽Profil recherché
Tu as une expérience significative de plus de 5 ans en relation presse
Tu as une excellente connaissance des relations presse (presse économique et financière) et de la communication digitale
Tu as un intérêt marqué pour les marchés financiers
Tu es bilingue anglais
💰Estimation salariale
J’estime le salaire entre 45k€ et 55k€ pour un poste comme celui-ci.
📒Évaluation de l’entreprise
L’AMF est noté 4,3/5 sur Glassdoor.
⚠️Retrouve l’intégralité de l’offre d’emploi ici ⚠️
🤑 Les 4 levées de fonds du mois
Merci App📝
📕Merci App est une extension web qui permet de vérifier l'orthographe et la grammaire.
💵 5M€ en série A
👉🏽Objectif : Réinventer la communication écrite entre l’Homme et la machine.
📰 Merci App ne semble pas avoir de partenaire RP.
Le Comptoir des Pharmacies 🩺
📰 Le Comptoir des Pharmacies ne semble pas avoir d’agence RP.
Vesto 🍚
♻️ Vesto est une start-up française qui permet aux professionnels de la restauration de pratiquer une cuisine durable et rentable.
📰 Vesto ne semble pas avoir de partenaire RP.
Zicethik 🎺
🎼 Zicethik est une plateforme d’achat et de vente d’instruments et d’accessoires de musique d'occasion en toute sécurité.
💵 400K€ en seed
👉🏽Objectif : Favoriser l'achat de seconde main et à développer une économie collaborative en valorisant le savoir-faire des luthiers et magasins de musique français.
📰 Zicethik ne semble pas avoir d’agence RP.
Merci pour ce décorticage dans les règles de l'art d'une annonce "bad news" dans un contexte de crise (ici, économique, environnementale et sociétale).